Datenschutzerklärung

1. Einführung

Datenschutz hat für uns höchste Priorität. Wir verpflichten uns, Deine persönlichen Daten sowie die Kommunikation mit deinen Kunden mit maximaler Sicherheit und Vertraulichkeit zu behandeln. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Daten erheben, verarbeiten und schützen.

2. Server & KI Infrastrutur

Unsere Server und KI-Dienste werden mit renommierten deutschen Anbietern wie Hetzner und IONOS betrieben. Darüber hinaus betreiben wir eigene Large Language Models (LLM) und bieten LLM-Lösungen auch on premise beim Kunden an, um den höchsten europäischen Datenschutzanforderungen gerecht zu werden.

3. Welche Daten wir erheben (je nach Land / gesetzlichen Vorgaben verschieden)

Wir erfassen und verarbeiten folgende Arten personenbezogener Daten:

Kundendaten (Unternehmen & Organisationen, die unsere KI-Dienste nutzen)
- Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Firmendetails
- Geschäftsabläufe und Automatisierungsanforderungen
- KI-Lösungspräferenzen und Konfigurationen
Endnutzerdaten (Kunden unserer Klienten)
- Namen und Kontaktdaten (falls für KI-Interaktionen erforderlich)
- Gesprächsverläufe mit KI-Chatbots und virtuellen Assistenten
- Interaktionshistorie und Verhaltensmuster zur personalisierten Automatisierung
Nutzungsdaten
- IP-Adresse, Browsertyp und Geräteinformationen
- Nutzerinteraktionen mit KI-Tools, einschließlich Zeitstempel und Engagement-Metriken
- Verhaltensanalysen zur Optimierung KI-gesteuerter Automatisierungen
Chat- & KI-Agent-Daten
- Nachrichten zwischen Nutzern und KI-gestützten Chatbots
- Sentiment-Analysen und Intent-Erkennung
- KI-gestützte Antworten und automatisierte Aktionen
Datenverarbeitung & Automatisierungsprotokolle
- Extrahierte Daten aus Web-Scraping für Verkaufsplattformen und Wettbewerbsanalysen
- Verarbeitete und strukturierte Datensätze für Automatisierungen und Entscheidungsfindung
- KI-Entscheidungsprotokolle, einschließlich Lead-Scoring, Verhandlungsstrategien und dynamischer Preisoptimierung

4. Wie wir Deine Daten nutzen (je nach Land / gesetzlichen Vorgaben verschieden)

Die erfassten Daten werden für folgende Zwecke verwendet:

KI-gestützte Geschäftsautomatisierung
- Einsatz von KI-Chatbots und virtuellen Assistenten zur Optimierung von Datenerfassung und Kommunikation
- Automatisierung von Teammanagement, Aufgabenverteilung und Leistungsüberwachung
Optimierung von Vertrieb & Marketing
- Scraping und Analyse von Wettbewerbsangeboten zur Optimierung von Verkaufsstrategien
- Automatisierung von Leadgenerierung, Lead-Scoring und Cold Calling zur Steigerung der Conversion-Raten
- Erstellung und Planung von Social-Media- und Blog-Inhalten zur Erhöhung des Engagements
KI-gesteuerte Entscheidungsfindung
- Nutzung von Datenanalysen zur dynamischen Preisoptimierung
- Verbesserung von Chatbot- und KI-Agenten-Antworten basierend auf Nutzerinteraktionen und Intent
- Bereitstellung von prädiktiven Erkenntnissen zur Optimierung der Geschäftsabläufe und Effizienz

5. Schutz von Chat-Daten

Im Rahmen unserer Dienstleistungen verwalten wir Gästekommunikation.
Zum Schutz der Daten:

Verarbeiten wir Chatnachrichten ausschließlich zur Automatisierung von Kundeninteraktionen, Vertragsanfragen oder Support.
Analysieren, speichern oder teilen wir keine Chatdaten über den reinen Servicezweck hinaus.
Nutzen wir sichere, verschlüsselte Kanäle für die Kommunikation.
Implementieren wir strenge Zugriffskontrollen, sodass nur autorisierte Personen auf Chatprotokolle zugreifen können.
Aktualisieren wir regelmäßig unsere Sicherheitsmaßnahmen, um Datenschutzvorschriften einzuhalten.

6. Datensicherheit

Wir setzen modernste Sicherheitsmaßnahmen ein, darunter:

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung aller sensiblen Daten, einschließlich Chatprotokolle und Automatisierungsaufzeichnungen.
Strenge Zugriffskontrollen, sodass nur autorisierte Personen auf vertrauliche Daten zugreifen können.
Regelmäßige Sicherheitsprüfungen, um Schwachstellen zu erkennen, zu verhindern und zu beheben.
Sichere Datenspeicherung mit branchenüblichen Verschlüsselungsverfahren und Cloud-Sicherheitsmechanismen.
Anonymisierung und Pseudonymisierung personenbezogener Daten (PII).
Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO und CCPA für eine sichere und gesetzeskonforme Datenverarbeitung.

7. Datenweitergabe

Wir geben Chatnachrichten, persönliche Daten oder sonstige Nutzerkommunikationen nicht weiter, es sei denn:

Es ist für die KI-Automatisierung notwendig (z. B. Integration von KI-Agenten mit externen Plattformen für Leadgenerierung, Verkaufsautomatisierung oder Aufgabenmanagement).
Es ist gesetzlich vorgeschrieben (z. B. zur Einhaltung von Vorschriften oder zur Unterstützung von Strafverfolgungsbehörden)
Der Kunde hat ausdrücklich zugestimmt, bestimmte Integrationen oder Serviceverbesserungen zu ermöglichen.
Es dient der Sicherheits- oder Betrugsprävention, um unbefugten Zugriff oder bösartige Aktivitäten zu verhindern.

8. Deine Rechte

Du hast das Recht

Auf Deine persönlichen Daten zuzugreifen – Fordere Informationen darüber an, welche Daten wir erfassen und wie sie verwendet werden
Daten berichtigen, löschen oder einschränken zu lassen – Verlange Korrekturen, Löschungen oder Einschränkungen in der Datenverarbeitung.
Der Datenverarbeitung zu widersprechen – Deaktiviere bestimmte Datennutzungen, einschließlich KI-gestützter Automatisierung und Analysen.
Datenportabilität zu beantragen – Erhalte eine Kopie Deiner Daten in einem strukturierten Format zur Übertragung an einen anderen Dienst.

Um die Rechte auszuüben, kontaktiere uns unter Hello@Botification.ai

9. Änderungen an dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

10. Kontaktinformationen

Für Datenschutzanfragen wende Dich an:

Hello@Botification.ai